Caso deseje cancelar uma compra, entre em contato com a Casa Forte Móveis assim que possível, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Pedido ainda não enviado

Quando o pedido ainda não tiver sido expedido, buscaremos interromper seu processamento e realizar o cancelamento diretamente no sistema.

Pedido já enviado

Caso a mercadoria já tenha sido entregue à transportadora, poderá não ser tecnicamente possível interromper imediatamente o transporte.

Nessa situação, nossa equipe orientará o consumidor sobre o procedimento adequado para recusa do recebimento ou devolução do produto, conforme o caso.

Nas compras realizadas através da internet, o consumidor possui o direito legal de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, contado conforme previsto pela legislação aplicável.

Não é necessário apresentar defeito no produto ou justificar a decisão para exercer regularmente esse direito.

O consumidor deverá comunicar a Casa Forte Móveis através de nosso canal oficial para que sejam fornecidas as orientações de devolução.

Para facilitar a localização e análise da compra, solicitamos que a mensagem contenha:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra, quando necessário;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo do contato;
• fotografias ou vídeos, quando existir avaria ou vício aparente.

Para facilitar e proteger o processo de devolução, recomendamos que o cliente preserve, sempre que possível, o produto, seus acessórios, componentes, manuais e demais itens recebidos.

Também recomendamos conservar a embalagem original quando ela ainda estiver disponível, especialmente em produtos de maior porte que exijam transporte.

Eventuais danos cuja causa seja atribuída ao consumidor serão analisados individualmente, sem restrição automática de direitos assegurados pela legislação.

Caso o produto apresente avaria aparentemente relacionada ao transporte, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar a ocorrência e oferecer o procedimento adequado.

Fotografias da embalagem, do produto e da avaria podem contribuir para uma identificação mais rápida da ocorrência.

A solicitação antecipada dessas informações possui finalidade de facilitar a análise e não reduz os prazos ou direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Caso seja entregue produto diferente daquele efetivamente adquirido, recomendamos que o consumidor não realize montagem, instalação ou utilização desnecessária antes do contato com nosso atendimento.

Após a confirmação da divergência, serão apresentadas as providências cabíveis para correção da entrega, devolução, substituição ou restituição, conforme aplicável.

Móveis e outros bens duráveis estão sujeitos à garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, contado da entrega efetiva.

Tratando-se de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Solução do vício

Quando aplicável, poderá ser adotado procedimento para sanar o vício dentro do prazo previsto pela legislação.

Caso o problema não seja solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

• substituição do produto;
• restituição da quantia paga;
• abatimento proporcional do preço.

Permanecem preservadas as hipóteses em que a legislação autoriza a utilização imediata dessas alternativas.

Por se tratarem frequentemente de produtos volumosos, determinadas devoluções poderão exigir agendamento específico de coleta.

Quando houver solicitação relacionada a um produto já montado, a situação será analisada conforme o motivo apresentado.

A montagem do produto não elimina automaticamente direitos relacionados a vícios ou demais garantias legais.

Entretanto, danos comprovadamente decorrentes de montagem inadequada, alteração estrutural, perfuração indevida, impacto, mau uso ou descumprimento das orientações de instalação poderão ser analisados como ocorrências não relacionadas a vício de fabricação.

Quando a devolução estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou decorrer de erro, vício ou ocorrência cuja responsabilidade seja atribuível ao fornecimento, a Casa Forte Móveis fornecerá as orientações necessárias para o retorno do produto, sem impor custo indevido ao consumidor.

Dependendo do tamanho e da localização da mercadoria, o retorno poderá ocorrer através de:

• coleta no endereço informado;
• transportadora;
• operador logístico;
• outra modalidade adequada ao produto.

Produtos de grande porte poderão exigir agendamento de data e período para retirada.

Recomendamos recusar o recebimento e comunicar nosso atendimento quando forem identificadas, no momento da entrega, situações evidentes como:

• produto diferente do adquirido;
• embalagem severamente danificada;
• avaria externa evidente;
• quantidade de volumes incompatível com a entrega;
• outro problema relevante facilmente identificável.

Caso a ocorrência somente seja percebida após o recebimento, isso não significa perda automática dos direitos do consumidor. Entre em contato para análise do caso.

Quando houver direito à restituição, a Casa Forte Móveis iniciará o procedimento de reembolso ou estorno conforme a modalidade utilizada para pagamento e as características da transação.

Sempre que aplicável e tecnicamente possível, a restituição será realizada por meio compatível com a forma originalmente utilizada na compra.

Nas transações realizadas com cartão, a Casa Forte Móveis comunicará ou solicitará o cancelamento/estorno ao sistema de pagamento responsável quando o reembolso for devido.

Após o processamento pela loja e pelo intermediador, a forma e o momento em que o crédito será apresentado na fatura dependem dos procedimentos da administradora e da instituição emissora do cartão.

Em compras parceladas, a apresentação do estorno poderá variar conforme as regras operacionais da instituição responsável pelo cartão.

Quando a compra tiver sido realizada por PIX, o reembolso será processado através do procedimento disponibilizado pelo meio de pagamento utilizado, respeitados os dados necessários para identificação segura da transação.

Para outros meios de pagamento, a restituição seguirá o procedimento compatível com a modalidade utilizada e com a plataforma responsável pelo processamento.

Quando houver necessidade de dados adicionais para realizar a restituição com segurança, nossa equipe poderá solicitá-los através dos canais oficiais.

Para iniciar qualquer procedimento abrangido por esta política, entre em contato através do canal oficial abaixo.

Para agilizar o atendimento, informe no contato o número do pedido e descreva a solicitação de forma clara.