A Casa Forte Móveis é responsável pela operação deste comércio eletrônico e pela comercialização dos produtos disponibilizados através do site.

O site da Casa Forte Móveis destina-se à apresentação e comercialização de produtos para casa, decoração, cozinha, organização, escritório, utilidades e mobiliário.

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma legítima, não realizando ações que possam comprometer seu funcionamento, segurança, disponibilidade ou a experiência de outros usuários.

É vedado tentar acessar áreas restritas, manipular sistemas, explorar falhas de segurança, utilizar ferramentas automatizadas de maneira abusiva ou praticar qualquer atividade ilícita através da plataforma.

A Casa Forte Móveis procura apresentar descrições, medidas, especificações, materiais, fotografias e demais características dos produtos da forma mais clara e fiel possível.

Antes da conclusão da compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente as dimensões, características, materiais, indicação de uso e demais informações disponibilizadas na página do produto.

Os preços apresentados no site podem variar conforme campanhas promocionais, disponibilidade de estoque, modalidade de pagamento e outras condições comerciais.

A condição aplicável à compra será aquela exibida ao consumidor durante a finalização do pedido.

Promoções poderão possuir período determinado ou quantidade limitada de unidades.

Em caso de eventual erro material evidente de informação ou preço, a situação será analisada conforme a legislação aplicável, sendo o consumidor informado antes de qualquer providência relacionada ao pedido.

Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber automaticamente um número de pedido ou mensagem confirmando o recebimento da solicitação.

O processamento definitivo poderá depender da aprovação do pagamento, validação cadastral, procedimentos de segurança e disponibilidade do produto.

Caso seja identificada alguma inconsistência relevante, a Casa Forte Móveis poderá entrar em contato com o cliente antes da liberação do pedido.

Os pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras e plataformas especializadas integradas ao site.

A Casa Forte Móveis poderá utilizar procedimentos de segurança e prevenção a fraude para proteger clientes e transações.

Uma compra poderá permanecer em análise enquanto informações relacionadas ao pagamento estiverem sendo verificadas.

Pagamentos recusados, cancelados ou não confirmados pela instituição responsável poderão impedir o processamento do pedido.

O estoque pode sofrer alterações em razão do fluxo simultâneo de pedidos realizados através do site.

Caso seja constatada indisponibilidade excepcional após a compra, o cliente será informado e serão apresentadas as alternativas legalmente aplicáveis.

O prazo apresentado no momento da compra poderá compreender etapas como aprovação do pagamento, faturamento, separação, preparação, expedição e transporte.

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto, incluindo CEP, número, complemento, bloco ou demais informações necessárias à entrega.

Situações que podem interferir na entrega

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência de responsável para recebimento;
• restrições de acesso ao endereço;
• interdições de vias;
• condições climáticas severas;
• situações excepcionais de segurança;
• ocorrências logísticas extraordinárias;
• eventos fora do controle razoável das partes.

Eventuais ocorrências serão tratadas conforme as circunstâncias específicas do pedido e os direitos previstos pela legislação aplicável.

Salvo quando expressamente contratado, serviços especiais como içamento, guincho, desmontagem de portas, alterações estruturais do imóvel ou movimentações extraordinárias não estão incluídos no serviço normal de entrega.

A equipe de entrega não deverá realizar procedimentos que possam colocar em risco pessoas, produtos, equipamentos ou o imóvel.

No momento do recebimento, recomendamos conferir a quantidade de volumes e observar o estado externo das embalagens sempre que possível.

Caso sejam identificados sinais de dano, embalagem violada, divergência de volumes ou produto diferente do adquirido, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com nosso atendimento.

Determinados produtos são enviados desmontados. Quando não houver indicação expressa de montagem inclusa, o serviço não integra automaticamente a compra.

Recomendamos que as instruções fornecidas pelo fabricante sejam rigorosamente observadas e, quando necessário, que a montagem seja realizada por profissional capacitado.

Danos comprovadamente provocados por montagem incorreta, alterações estruturais, perfurações indevidas, utilização inadequada de ferramentas, impactos ou procedimentos contrários ao manual poderão não caracterizar vício de fabricação.

As cores exibidas no site podem apresentar pequenas variações em razão da tela, brilho, contraste, resolução ou configuração do dispositivo utilizado pelo cliente.

Madeira, tecidos, fibras, pedras, revestimentos e outros materiais podem apresentar variações naturais de tonalidade, textura, veios ou acabamento quando inerentes ao próprio material.

Poderão também existir pequenas tolerâncias dimensionais próprias dos processos de fabricação, desde que não descaracterizem o produto anunciado ou prejudiquem sua utilização normal.

Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado na forma prevista pela legislação brasileira.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Casa Forte Móveis.

Após o registro, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para coleta ou devolução do produto e processamento da restituição, quando aplicável.

Solicitações de troca ou devolução deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Casa Forte Móveis, juntamente com o número do pedido e demais dados necessários para identificação da compra.

Quando necessário para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou informações complementares.

As orientações específicas poderão constar também em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Todos os direitos relativos à garantia legal dos produtos serão preservados conforme a legislação brasileira aplicável.

Quando houver garantia adicional concedida pelo fabricante, importador ou pela própria Casa Forte Móveis, suas condições complementarão a garantia legal.

Poderá ser realizada análise técnica para identificação da origem de determinada ocorrência antes da definição do procedimento adequado.

O consumidor deve observar as orientações de uso, limpeza, conservação, capacidade de peso e demais recomendações específicas do produto adquirido.

Dependendo da análise realizada, poderão caracterizar uso inadequado situações como:

• peso superior ao recomendado;
• impactos, quedas ou acidentes;
• contato inadequado com água ou umidade;
• uso de produtos químicos impróprios;
• alterações estruturais realizadas pelo usuário;
• montagem incorreta;
• uso diferente daquele indicado para o produto.

A Casa Forte Móveis adota medidas razoáveis para manter as informações do site atualizadas, processar corretamente os pedidos e prestar atendimento aos consumidores.

A empresa não responderá por prejuízos cuja causa seja exclusivamente atribuível ao consumidor ou a terceiros quando essa circunstância estiver comprovada e a legislação assim permitir.

Nenhuma disposição destes Termos tem a finalidade de excluir direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente afastados.

Eventos extraordinários poderão interferir temporariamente em produção, estoque, expedição, transporte ou funcionamento dos sistemas.

Podem estar incluídos fenômenos climáticos severos, acidentes de grande proporção, bloqueios logísticos, indisponibilidade generalizada de infraestrutura, atos de autoridade pública ou outras situações fora do controle razoável das partes.

Quando ocorrer situação dessa natureza, serão adotadas medidas razoáveis para regularização e comunicação ao consumidor.

Dados pessoais poderão ser utilizados para processamento de pedidos, pagamento, faturamento, entrega, prevenção a fraudes, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades relacionadas à operação do comércio eletrônico.

Quando necessário, determinados dados poderão ser compartilhados com empresas que participam da operação, incluindo plataformas de pagamento, sistemas tecnológicos, operadores logísticos e transportadoras.

O tratamento de dados pessoais observará nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

A identidade visual, marca, elementos gráficos, textos próprios, fotografias, layouts e demais conteúdos produzidos para a Casa Forte Móveis são protegidos pela legislação aplicável.

A reprodução, modificação, distribuição ou utilização comercial não autorizada desses materiais poderá ser proibida quando houver proteção legal correspondente.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

A versão disponível no site indicará a data de sua última atualização.

Alterações posteriores não serão utilizadas para retirar direitos já incorporados a uma relação de consumo anterior.

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.

Em caso de dúvida ou divergência, recomendamos inicialmente o contato com a equipe da Casa Forte Móveis para tentativa de solução amigável.

Permanecem preservados os direitos do consumidor de recorrer aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário conforme as regras legalmente aplicáveis.

Para dúvidas, solicitações referentes a pedidos, entregas, cancelamentos, trocas ou outros assuntos relacionados à compra, utilize nossos canais oficiais.